携帯不要プラン勧誘、強引営業取り締まり強化へ｜【公式】OMM 大塚和成の日本経済の話

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OMM 大塚和成です。本日紹介する日本経済の情報は『携帯不要プラン勧誘、強引営業取り締まり強化へ』です。

携帯不要プラン勧誘、強引営業取り締まり強化へ｜【公式】OMM 大塚和成の日本経済の話

総務省は22日、携帯電話の契約を巡るトラブルを防ぐため、消費者保護のルール強化について検討を始めたそうです。

不要な通信プランを勧める販売店の取り締まりや、待ち時間の短縮など、具体的な改善策を検討するそうです。

総務省の有識者会議「消費者保護ルールの検証に関するワーキンググループ」(主査=新美育文・明大教授)が22日、初会合を開いたそうです。

携帯ショップなどの販売店に対しては、高齢者などに必要のない大容量のデータ通信プランを勧めるなど、強引な営業手法への批判があるそうです。

会議に出席した有識者からは、「現場のスタッフも、新しい料金プランを理解するのに精いっぱいだ。内容を理解して利用者に勧めているのか検証が必要だ」(慶大大学院の黒坂達也特任准教授)などの指摘が出たそうです。

総務省などによると、2017年度の携帯大手3社に対する苦情相談のうち、心当たりのない請求など「通信料金の支払い」が24.5%と最多を占めたそうです。

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